Ia 4 urte igaro dira Zuregain enpresa eskualdean etxez etxeko zerbitzu soziosanitarioak eskaintzen hasi zenetik. Harrezkero, enpresak gero eta langile eta zerbitzu gehiago eskaintzen dizkie pazienteei, hala nola etxez etxeko laguntzaileen zerbitzu linea berria. Gainera, berriki zerbitzu enpresetako berrikuntzaren Irun Ekintzan saria jaso dute. Iñigo Vicente, Pedro Martínez eta Oinatz Igos Zuregaingo kideak dira eta azken nobedadeen inguruan hitz egin dute.
Zer balorazio egiten duzue Zuregain proiektuaz hasi zenetik 3 urtera?
Oinatz: Dena 2021. urtean hasi zen. Urtez urte, proiektua eboluzionatzen joan da. Egia da alderdi sanitarioago batekin hasi ginela, etxez etxeko eta enpresetako erizaintza zerbitzuak eskaintzera bideratuta. Pixkanaka, hainbat osasun zerbitzu gehitu ditugu, hala nola fisioterapia zerbitzuak edo terapia okupazionalak. Duela gutxi, etxeko laguntzaileen zerbitzua ere sartu dugu.
Zuen zerbitzuen abantaila handienetako bat horiek etxean jaso ahal izatea da, ezta?
Oinatz: Askotariko zerbitzuak ematen ditugu, bai, bezeroari eskaintzen diogun erraztasuna hori ere badelako. Gure bezeroei erraztasunak eman nahi dizkiegu dei edo klik bakar batekin gurekin harremanetan jartzeko. Behin hori gertatzen denean, guk azterketa bat egiten dugu, eta bezeroak zerbitzu bakarra eskatzen badu ere, benetako beharrak zeintzuk diren ikusten laguntzen diegu eta benetan behar duen zerbitzu zehatzera bideratzen ditugu.
“Gure bezeroei erraztasunak eman nahi dizkiegu dei edo klik bakar batekin gurekin harremanetan jartzeko”
Oinatz Igos, Zuregain
Zein dira gaur egun zerbitzu eskatuenak?
Iñigo: Zerbitzu soziosanitario ugari eskaintzen ditugun arren, une honetan gehien eskatzen direnak etxeko laguntza edo ospitaleko laguntza dira. Erizaintzako laguntzaile talde handi bat dugu, etxebizitzetara joaten dena pazienteak jaiki eta oheratzeko, jaten emateko eta etxea garbitzeaz arduratzeko. Eskari handiena duten hurrengo zerbitzuak dira etxean erizaintzako teknikak egitea, bai eta etxeko terapia okupazionala ere. Pedro arduratzen da aipatutako azken arlo horretaz Zuregainen.
Zergatik erabaki duzue etxeko laguntzaileen zerbitzua gehitzea?
Pedro: Etxez etxeko laguntza zerbitzuaren barruan, mendekotasuna duen pertsonari edo autonomia urriagoa duten une batean daudenei eguneroko jardueretan laguntzea da gure helburua. Iñigok esan duen bezala, zerbitzu honen barruan altxaketan, garbiketan, dutxan, elikaduran, janztean eta etxe barruan egiten diren transferentzietan laguntzen diegu. Prozesu horietan guztietan, beti saiatzen gara laguntzen ari garen pertsonak ahal bezain beste parte hartu dezala eta, noski, erosotasun guztiekin bere etxean jarrai dezala.
Uste duzue gizartean gero eta garrantzi handiagoa ematen zaiola zaintzaren gaiari?
Oinatz: Maila pertsonaleko zainketa da guri gehien eskatzen digutena. Pertsona bakoitzak alderdi biopsikosozial edo espiritual desberdina du, horregatik uste dugu ez duela zentzurik zaintza orokor bat eskaintzeak. Zuregainen uste dugu, garrantzitsua dela zaintza horiek ahalik eta gehien pertsonalizatzea. Horri esker, gure pazienteek asko baloratzen dute guk artatzen ditugun modua, eta dituzten premiez ohartzen dira.
Zerbitzu horiek guztiak eskaini ahal izateko, beharrezkoa izango da lantalde handi bat izatea, noski, ezta?
Iñigo: Orain urte osoko Zuregaingo plantilla finkoan 20 eta 25 pertsona artean gaude. Egia da, ordea, oporretan edo jaiegunetan kopuru hori gainditu ohi dugula, eskariak gora egiten baitu. Gainera, gure langile propioak izateaz gain, klinika jakin batzuekin kolaboratzen dugu etxeko zaintzan laguntzeko, eta osasun arloko hainbat eremutako langileekin laguntzen digute.
“Jakina, gure bezero guztiei eskerrak emateko aprobetxatu nahi dugu, haiei esker iritsi ahal izan baikara honaino”
Iñigo Vicente, Zuregain
Oro har, zein da zuen erabiltzaileen profila?
Pedro: Gure erabiltzaileen profila askotarikoa da. Adibidez, osasunez ondo daudenak baina etxetik kanpo joan baino lehen etxeko arreta jasotzea nahiago duen jendea dugu, hala nola podologia, fisioterapia, terapia okupazionala edo erizaintzako hainbat zerbitzu. Zahartze aktiboaren aldeko apustua egiten duten pertsonekin ere lan egiten dugu, ondo mantentzeko helburuarekin. Gainera, zahartzearen ondorioz autonomia galdu duten eta etxeko laguntza edo zaintza espezifikoa behar duten adinekoak ere artatzen ditugu. Bestalde, gazteagoak diren baina mendekotasun kontuengatik eskaintzen ditugun zerbitzuetako bat behar duten pertsonak ere baditugu; adibidez, esklerosia, parkinsona edo minbizia izan duten eta oraindik ere beharren bat duten pertsonak.
Zerbitzua erabat pertsonalizatua dela esan dezakegu?
Oinatz: Bai, eta hori da, hain zuzen ere, gure erabiltzaileek gehien baloratzen dutena. Beste zerbitzu orokorrago batzuk ezagutzean konturatzen dira zein garrantzitsua den arreta pertsonalizatua jasotzea. Horrek aukera ematen digu etxez etxeko laguntzaileak eta erizaintzako edo terapia okupazionaleko zerbitzuak eskaintzeaz gain, laguntza soziosanitarioa apur bat gehiago zabaltzeko eta modu pertsonalagoan ikusteko.
Duela gutxi, Irun Ekintzan saria eman dizuete zerbitzu enpresetako berrikuntzaren arloan. Garrantzitsua al da errekonozimendu hau zuentzat?
Iñigo: Bai, orain arteko gure ibilbidearen eta hona iristeko lortu ditugun zailtasunen aitorpena izan da. Beste behin eskerrak eman nahi dizkiegu erakundeei, besteak beste, Irun On eta Bidasoa Bizirik ekimenei, hasieratik babestu gaituztelako. Jakina, gure bezero guztiei eskerrak emateko aprobetxatu nahi dugu, haiei esker iritsi ahal izan baikara honaino. Oraintxe bertan Gipuzkoa osoan egiten dugu lan, nahiz eta bezero gehienak Bidasoaldean bizi diren. Zerbitzu berriak gehitzen saiatzen ari gara, pazientearen etxean era guztietako zerbitzu soziosanitarioak eskaini ahal izateko.
Webgune berritu bat ere baduzue, eskaintzen dituzuen zerbitzu guztien informazioa biltzen duena, ezta?
Oinatz: Bai, webgunearen itxura aldatu nahi genuen, bisualagoa eta aldi berean irisgarriagoa izan zedin. Horregatik, itxura berritzea erabaki genuen, eta 837 Comunicación y Publicidad enpresan hori egiten lagundu digute.
“Gure erabiltzaileen profila askotarikoa da”
Pedro Martínez, Zuregain
Nola jar daitezke harremanetan zuekin interesatuta dauden pertsonak?
Pedro: www.zuregain.com webgunearen bidez jar daitezke gurekin harremanetan. Bertan, zuzenean idazteko formulario bat aurkituko dute, gure telefono zenbakiaz eta posta elektronikoko helbideaz gain. Era berean, Irunen zerbitzu soziosanitario edo sanitarioak ematen dituzten enpresen artean aurkituko gaituzte interneten bilatuz gero. Gurekin harremanetan jarri ondoren, dagokion korrespontsalera bideratzeko jarriko gara harremanetan beraiekin.
